Kebijakan Pengembalian Dana dan Produk

Ringkasan singkat

1. Masa uji coba lebih dahulu

Setiap organisasi baru mendapat 30 hari uji coba dengan fitur lengkap dan tanpa meminta kartu kredit. Masa itu adalah jendela penilaian Anda: pakai untuk transaksi sungguhan, uji laporannya, dan pastikan cocok dengan cara kerja outlet Anda sebelum membayar apa pun.

Selama uji coba tidak ada penagihan otomatis. Langganan hanya mulai ketika Anda sendiri menekan tombol berlangganan dan menyelesaikan pembayaran. Jika uji coba berakhir tanpa berlangganan, akses masuk dihentikan sampai Anda membayar; data Anda tetap tersimpan.

2. Berhenti berlangganan

Tidak ada masa kontrak minimum dan tidak ada biaya penghentian. Anda dapat berhenti kapan saja lewat HQ → Langganan atau dengan menghubungi kami.

Langganan yang sudah dibayar tetap berjalan sampai akhir periode yang Anda bayar, ditambah masa tenggang 3 hari. Setelah itu akses masuk ke kasir dan HQ dihentikan sampai Anda berlangganan lagi. Data Anda tidak dihapus, dan salinannya dapat diminta dengan menghubungi kami.

Kami tidak memotong sisa periode berjalan secara prorata dan juga tidak mengembalikannya secara prorata, kecuali kasus-kasus di bagian 3 di bawah.

3. Kapan dana dikembalikan

Kami mengembalikan dana 100% dalam keadaan berikut:

Penagihan ganda	Satu tagihan terbayar lebih dari sekali. Kelebihannya dikembalikan seluruhnya.
Bayar tetapi paket tidak aktif	Pembayaran berhasil di sisi penyedia pembayaran namun paket Anda tidak pernah aktif dan kami tidak dapat mengaktifkannya dalam 3 hari kerja.
Diperpanjang setelah berhenti	Anda sudah menyatakan berhenti sebelum periode baru dimulai tetapi tetap tertagih.
Salah paket karena kesalahan kami	Anda tertagih untuk paket yang berbeda dari yang Anda pilih. Kami kembalikan selisihnya atau seluruhnya, mana yang Anda pilih.
Gangguan berat dari sisi kami	Layanan tidak dapat dipakai untuk berjualan lebih dari 72 jam berturut-turut karena sebab di pihak kami. Dana dikembalikan prorata untuk hari-hari tersebut.

Untuk pembelian kuota tambahan meja, dana dikembalikan penuh selama kartu QR meja belum kami cetak dan kirim.

4. Kapan dana tidak dikembalikan

• Periode langganan yang sudah berjalan dan layanannya tersedia normal, termasuk bila Anda jarang memakainya.
• Berubah pikiran setelah masa uji coba 30 hari berakhir dan pembayaran dilakukan.
• Gangguan yang berasal dari perangkat, jaringan internet, atau listrik di outlet Anda.
• Akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat dan Ketentuan.
• Tarif platform 2% atas pesanan yang benar-benar selesai dan sudah masuk ke settlement Anda.
• Kuota tambahan meja yang kartu QR-nya sudah dicetak dan dikirim, kecuali kartunya rusak atau salah cetak.

5. Pengembalian barang fisik

Satu-satunya barang fisik yang kami kirim adalah kartu QR meja yang termasuk dalam pembelian kuota meja. Kartu yang rusak dalam pengiriman atau salah cetak kami ganti tanpa biaya; laporkan dalam 7 hari sejak barang diterima dan sertakan foto kartunya.

Kartu QR dicetak khusus untuk outlet Anda dan tidak dapat dipakai pihak lain, sehingga kartu yang sudah benar dan diterima dalam keadaan baik tidak dapat dikembalikan. Anda tidak perlu mengirim balik kartu yang rusak — foto sudah cukup, dan penggantinya kami kirim atas biaya kami.

6. Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat WhatsApp 0819-1759-3565 atau 0895-4040-20301 atau email [email protected].
2. Sertakan: nama outlet, alamat email akun, nomor tagihan atau tanggal pembayaran, jumlah yang dibayar, dan alasan pengajuan.
3. Untuk kartu QR yang rusak atau salah cetak, lampirkan fotonya.
4. Kami membalas dan memutuskan dalam 3 hari kerja. Bila permintaan ditolak, kami sebutkan alasannya secara tertulis.

Pengajuan diterima paling lambat 30 hari sejak tanggal pembayaran yang dipersoalkan.

7. Lama proses dan jalur dana

Setelah disetujui, dana dikembalikan melalui jalur pembayaran yang sama dengan saat Anda membayar. Kami tidak mengirim pengembalian ke rekening atau dompet digital yang berbeda dari sumber pembayaran, karena itu jalur yang paling dapat ditelusuri untuk kedua pihak.

Transfer bank dan virtual account	3 sampai 7 hari kerja setelah persetujuan.
QRIS dan dompet digital	3 sampai 14 hari kerja, mengikuti proses penerbit.
Kartu kredit dan debit	7 sampai 14 hari kerja, muncul di tagihan berikutnya sesuai siklus bank penerbit.

Pengembalian dana tidak dikenai potongan dari pihak kami. Bila bank atau penerbit dompet digital Anda memungut biaya transfer, biaya itu di luar kendali kami.

8. Tarif platform dan biaya gateway

Halaman ini mengatur uang yang Anda bayarkan kepada KITAPOS untuk berlangganan. Berbeda hal dengan uang pelanggan Anda: pembatalan atau pengembalian dana atas pesanan pelanggan di outlet Anda adalah kebijakan outlet Anda sendiri, dijalankan lewat fitur refund di layar kasir.

Ketika Anda merefund sebuah pesanan, tarif platform 2% atas pesanan itu ikut dibatalkan. Biaya penyedia pembayaran atas transaksi yang sudah diproses mengikuti ketentuan penyedia tersebut dan sebagian di antaranya tidak dikembalikan — angkanya selalu tercetak sebagai baris tersendiri di rincian settlement Anda.

9. Jika Anda tidak setuju

Bila keputusan kami tidak dapat Anda terima, sampaikan keberatan lewat email dalam 14 hari sejak keputusan. Kami meninjau ulang dengan orang yang berbeda dan menjawab dalam 7 hari kerja. Anda tetap berhak menempuh jalur penyelesaian sengketa konsumen sesuai peraturan yang berlaku di Indonesia.

10. Menghubungi kami